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Focus groups: ¿Son relevantes frente al análisis de datos?

Focus groups: ¿Son relevantes frente al análisis de datos?

¿Qué tiene más valor? ¿Conocer superficialmente a millones de personas o conocer profundamente a una sola? Parece una pregunta filosófica (porque lo es), pero también es relevante para cualquier publicista o marca que busca tener más impacto en esta época.

Focus groups vs Análisis de datos

Mientras el éxito de marcas como Netflix y Spotify se debe en gran medida al análisis del comportamiento de los usuarios para crear nuevo contenido y actualizar sus plataformas, los focus groups siguen siendo utilizados mundialmente (con 2.2 mil millones de dólares invertidos en 2017). ¿Cuáles son los beneficios de reunir a un pequeño grupo de personas para observar sus reacciones ante un nuevo producto, un comercial o la identidad visual de una marca?

Antes de responder esa pregunta, tenemos que describir qué suele pasar en los focus groups, qué tipo de preguntas incluyen y por qué. Como lo mencionan en este artículo de Vox, un focus group se puede enfocar en preguntas sencillas (¿Prefieres la imagen A o B?) o ejercicios más complejos y abiertos, como relatar una experiencia personal relacionada con una marca o la compra de un producto. A través de esos relatos, discusiones y conversaciones orgánicas, un publicista puede descubrir nuevas ideas y cómo venderlas. El mismo tipo de material valioso que ofrece el contenido generado por usuarios.

Fotografía de un grupo de personas en un brindis, focus groups.
Fotografía por Alonso Romero (Portafolio disponible en capptu.com)

Los orígenes del focus group

Desde sus inicios, los focus groups se han inspirado en los métodos de investigación de la psicología y la antropología con el propósito de indagar en las ideas personales y las emociones de las personas, considerando su contexto, las asociaciones más íntimas y las creencias que determinan sus preferencias.

Un ejemplo interesante de las influencias más sutiles que puedes notar en los focus groups es el caso de Ernest Dichter, el psicólogo que observó por qué algunas personas recurren a prestamistas poco confiables en lugar de bancos: porque se sienten juzgadas por su aspecto severo. Con esto en mente, pregúntate qué aspecto de tu marca y su identidad visual (como la formalidad excesiva de algunos bancos) puede tener un efecto negativo imprevisto en tu manera de conectar con clientes potenciales.

Más allá de decidir entre el focus group y el análisis de datos, un buen publicista reconoce las ventajas y la riqueza de diferentes métodos. Los que nos ayudan a conocer las tendencias generales de comportamiento y los que indagan en las emociones que impulsan ese comportamiento, en quiénes somos y quiénes queremos ser.

Fuente

Imagen destacada por Nicolas Cruz (Portafolio disponible en capptu.com)

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